Política de Troca e Devolução – D'Jára
Na D'Jára, cada bolsa é produzida artesanalmente com atenção aos detalhes, qualidade e exclusividade. Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir uma experiência de compra transparente e segura para nossas clientes.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, a cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo informado.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido na embalagem original;
Deve conter todos os acessórios enviados;
Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso a bolsa apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o contato, a D'Jára poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação inicial do produto.
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade);
Vale-compra no valor pago;
Reembolso integral.
3. Produtos Artesanais
Nossas bolsas são produzidas artesanalmente. Pequenas variações de cor, textura, acabamento ou posicionamento das miçangas fazem parte da característica exclusiva de cada peça e não são consideradas defeitos de fabricação.
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas de acordo com a solicitação da cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivos de gosto pessoal, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Troca por Preferência da Cliente
Caso a cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou coleção, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
Deve estar em perfeitas condições;
O frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
Pix: até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: conforme os prazos da operadora do cartão;
Link de pagamento: seguindo as regras da instituição financeira responsável pela transação.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com as orientações para envio da peça.
D'Jára
Cada peça é feita à mão com cuidado, elegância e atenção aos detalhes.
